La famille est comme un système qui se compose de plusieurs membres. Ce système peut être mis en difficulté par des éléments extérieurs, ou par l'un ou plusieurs de ses membres, entraînant des difficultés de communication voire de cohabitation.

Ces situations peuvent faire suite à plusieurs événements comme une séparation, une naissance, le passage à l'adolescence, un déménagement, un décès ...

Une personne extérieure et neutre peut alors permettre de débloquer une situation en aidant les familles à trouver des solutions, à réapprendre à s'écouter et à retrouver une stabilité.